律师回复

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  吴亮律师

  月帮助1172人

  浙江恩美律师事务所

  建议这样沟通： 1、说明这不是个人小事。人民币是法定货币，商户不得以找不开零钱为由拒收现金，这是现金收付秩序问题。 2、请对方按投诉线索登记核查，不要只口头说“批评教育”，并告知处理结果和反馈时限。 3、您可保留录音、摊位照片、付款被拒经过等证据，要求转交有权部门处理。 4、若仍推诿，可请求向上级反映，或通过政务热线继续投诉，要求书面答复。

  回复于 2026-10-30 14:27:40 咨询他
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  洪进律师

  月帮助428人

  北京市立方（武汉）律师事务所

  你遇到的情况，央行工作人员说“可以去批评教育”但“没什么意义”，这个回应本身并不准确。你的理解是对的：路边摊以“找不开”为由拒绝收现金，在法律上并非无足轻重，它属于明确的违规行为，且“保持合理零钱备付”正是经营者的法定义务。 你可以用以下依据和逻辑来回应工作人员，把“批评教育”从一句敷衍变成有依据的处置起点。第一，明确“找不开”不是合法例外。 你可以指出，新规并没有把“零钱不足”列为可以拒收现金的合法情形。规定第十条提到的“偶发性未收取不宜流通人民币”和第十一条的“大量硬币、小面额纸币超出清点能力”，都是指特殊残损币或极端清点困难，与普通摊主日常经营中“没备零钱”完全是两回事。摊主有义务在日常经营中保持合理零钱，而不是让消费者承担他不备零钱的后果。 第二，要求明确“批评教育”是否属于法定处置措施。 你可以问工作人员：根据规定，社会公众发现拒收现金可向当地央行分支机构申请依法维权。央行受理后，如果认定属实，除了批评教育，是否还应当依据情节作出相应处理？江苏省此前的专项整治中，对拒收现金行为的处置方式就包括批评教育、警告以及罚款，并非只有批评教育一种。你可以要求对方告知，对于这个路边摊的具体情况，央行准备采取哪一种处置，以及依据是什么。 第三，点出“没什么意义”这个说法与央行自身立场不符。 央行近年来持续公开处罚拒收现金主体，2025年第四季度还曝光了两家单位，分别罚款2万元和3万元。央行明确表示“将持续开展拒收人民币现金整治工作”。如果每一个“找不开”的投诉都被以“没什么意义”为由淡化，整治工作就无从落地。你可以平和但坚定地说：我理解单个路边摊金额很小，但拒收现金行为本身是央行明确要整治的，我来投诉正是配合这项工作，希望你们依法处置并给我一个书面或明确的答复。

  回复于 2026-10-30 14:34:38 咨询他
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  张颖律师

  月帮助945人

  江苏振和律师事务所

  您好！就拒收现金投诉沟通一事，提示如下：1.你的理解正确：人民币是法定货币，经营者不得以"找不开零钱"为由拒收现金，保持合理零钱备付属其应尽义务，"找不开"并非合法拒收理由；2.沟通时可向工作人员说明：拒收现金属央行明确整治的行为，请其按投诉线索登记核查、依法处置，而非仅口头"批评教育"，并要求告知处理结果与反馈时限；3.保留录音、摊位照片、付款被拒经过等证据，若仍被推诿可请求向上级反映或通过政务热线继续投诉，要求书面答复。欢迎预约张律师一对一详细咨询。

  回复于 2026-10-30 15:10:59 咨询他