相似问题解答

• 问本人于2025年7月6日、2025年7月7日购买该商家打火机盲盒，于2025年7月7日凌晨7点申请36笔Zipp打火机订单退款(未发货状态)，商家在2025年7月7日17点左右拒绝退款同时我申请了抖音平台介入，商家与2025年7月8日恶意发货，本人拒收！在2025年7月10日下午3点12分抖音客服专员给我回电强调可退款(有通话录音，可提供)，通话结束之后款项一直未到位！再打电话咨询其他专员就告知不予退款了！这种情况怎么办啊 商家的举证是商量链接上面有“拆开不退”四个字，并且直播间代拆之后不予退款！我是在未发货状态下申请的退款，并且商家代拆之前没有跟我确认，付款时也没有明确提示是谁来拆，目前抖音
  

  时龙律师 解答查看其他4个回复

  答根据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择权，未发货状态下通常有权退款。你可先向抖音平台提供通话录音等证据，要求其按专员承诺处理，若平台处理不当，可拨打 12315 或通过全国 12315 平台网站投诉维权。
• 问本人于2025年4月5日在拼多多平台购买电动车，到货后发现商家提供的商品与宣传不符，商家拒绝退货平台介入处理要求消费者自行承担运费，现车子已经退回商家，商家以发票未退回为由拒绝退款，商家退货前并未告知需要退回发票。一而再为难消费者，能否要求退一赔三？
  

  夏琳娜律师 解答查看其他3个回复

  答能否退一赔三，主要看你手里是否有证据证明商家存在欺诈行为。
• 问我本人在2025年4月9日上午在拼多多买买菜平台上购买一箱面包，4月10日在当地自提点取货，4月11日开箱食用，面包生产日期为2025月3月3日生产保质期为60天，在4月11日食用过成中发现食品已发霉，现与商家协商不一致，该怎么起诉商家
  

  时龙律师 解答查看其他3个回复

  答你可以准备好购物凭证、发霉面包的照片等证据，写好起诉状，向商家住所地、合同履行地或侵权行为地的人民法院提起诉讼，要求商家赔偿损失及价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元按一千元计。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。
• 问2025年3月17日 20:12,其通过抖音平台购买，商家仅给予发送手套，存在刷单现象，后期商家给予补发，已超过7天，其在使用过程中断裂，属于质量问题，与商家协商，商家要求其承担运费，认为不合理，要求给予退款退货并要求商家承担运费
  

  吴亮律师 解答查看其他3个回复

  答这种情况，商家补发已超时且商品有质量问题还让消费者承担运费不合理。可先与商家协商，若协商不成，收集相关证据向平台投诉，要求退款退货并由商家承担运费。若平台处理不满意，可考虑通过消协或向法院起诉来解决。