相似问题解答

• 问本人于2025年6月23日在拼多多平台“枫尚家访家居”店铺下单一个定制书桌（订单号250623-546905792051169，金额5500元），期间商家承诺7月10日左右发货，后因商家个人原因导致发货延期，实际发货时间为2025年7月23日，到货时间为2025年7月27日，到货后发现商品与定制样式不符，并缺少配件。经当晚协商由商家重新制作部件对商品进行修改，约定5日内完成。之后商家以各种理由延期发货，直至8月5日商家声称发货并有快递点取走，直至8月7日我每天查询订单信息均为待揽收状态，8月7日我早晚两次联系快递公司，客服回答此件无任何网点揽收。于是我请求拼多多客服介入要求退货退款、退一赔三。
  

  时龙律师 解答查看其他3个回复

  答根据《消费者权益保护法》，若能证明商家存在欺诈行为，如故意提供与定制样式不符的商品或虚假告知发货情况，你有权要求退货退款及退一赔三。建议你收集好订单信息、商品照片、聊天记录等证据，向拼多多平台投诉，要求其介入处理。
• 问您好，这边想和您咨询一下。2025年7月10日，我在京东平台购买了iPhone16promax，支付金额7819元，支付显示预计送达时间7月13日 前，直至2025年7月15日，该手机一直处于未发货状态，询问商家，商家一直以帮忙催促、仓库发货量大为理由敷衍，京东平台客服联系商家，商家不回应，实际不发货的原因其实是缺货，存在欺骗消费者行为，我找客服投诉过几次后，给我发货了，7月19收到货发现发错颜色 ，我买的是白色但给我发的是金色，而且没有赠送赠品，商家虚假发货是有权要求赔偿支付金额的30%的，我在12315投诉了但调解无果，请问这种还有什么办法可以让商家赔偿呢？
  

  时龙律师 解答查看其他2个回复

  答若 12315 投诉调解无果，你可收集订单详情、聊天记录等能证明商家虚假发货及发错货的证据，向商家所在地的基层人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，按照相关法律规定给予赔偿。
• 问6月17日早上在上海必有回响科技有限公司旗下app千岛平台名为潮玩星球的商家参加抽奖活动，花费1400元左右抽取到泡泡玛特手办flip with me市场价1380元，商家迟迟不发货，多次沟通后，以店铺被封为由仅愿意按照手办实际售卖价180元进行退款，后续经平台、黑猫、12315，多途径投诉，于7月1日得到平台答复7-14天退款1377元，期间催促一直没有理会，超过14天后，再次联系平台给出答复只是催促，没有具体的退款时间，这种情况是否可以起诉平台和店铺要求赔偿
  

  时龙律师 解答查看其他5个回复

  答这种情况可以起诉平台和店铺要求赔偿。消费者与商家形成买卖合同关系，商家未按约定发货构成违约，平台承诺退款却未履行也有责任，消费者可准备好花费凭证、沟通记录等证据，向法院起诉要求退款并赔偿损失。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。