我在12345上面投诉了很多次演唱会完全没有现金买票通道的问题。之前体育中心工作人员回复说主办方不愿意设立现金购票通道，可能是成本问题。然后体育中心工作人员建议我向文旅部门去反映，每次诉求办理完毕的时候总说，文旅部门没有强制要求主办方必须设立现金购票通道的法定权限。还是演出采取纯线上模式，现场仅检票不售票。现行法律不强制要求设立现金购票渠道。之前也打过12363投诉，后来工作人员回复说，线上预约，

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我在12345上面投诉了很多次演唱会完全没有现金买票通道的问题。之前体育中心工作人员回复说主办方不愿意设立现金购票通道，可能是成本问题。然后体育中心工作人员建议我向文旅部门去反映，每次诉求办理完毕的时候总说，文旅部门没有强制要求主办方必须设立现金购票通道的法定权限。还是演出采取纯线上模式，现场仅检票不售票。现行法律不强制要求设立现金购票渠道。之前也打过12363投诉，后来工作人员回复说，线上预约，线下交付并具备收现条件的才属于拒收现金。还说向网购外卖的人民银行也没有办法去干涉啊。现有的法律依据没办法去解决演唱会没有现金买票通道的问题吗？

侵权维权湖北省-武汉市2026-09-08 15:29:34135*****001

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律师回复

吴亮律师

月帮助1138人

浙江恩美律师事务所

1、现行法律确实没强制要求演唱会必须设现金购票窗口。纯线上售票、现场只检票，不构成拒收现金，因为交易全程没有线下交付环节。 2、但主办方应保障所有消费者公平购票权，尤其是老人、无智能手机者。你可以向文旅部门反映，要求行政指导，虽无强制权，但有监管义务。 3、可进一步向市场监管部门投诉，主张其购票规则排除部分消费者，涉嫌不公平交易。 4、也可打12363，重点说主办方没有提供任何替代购票方式，要求人民银行认定服务场景存在收现障碍。 5、最后可考虑联合多人投诉或媒体曝光，推动主办方主动设置现金购票窗口。

回复于 2026-09-08 15:30:54 咨询他
时龙律师

月帮助1099人

北京盈科（泰州）律师事务所

现有法律框架下并非完全没有解决路径，你可以收集演唱会现场设有实体售票点、具备现金收付条件却拒收现金的照片、录音等证据，向属地人民银行分支机构提交正式书面举报，同时以侵害消费者公平交易权为由向12315市场监管部门补充投诉，推动主管部门督促主办方整改，也可以通过国务院互联网+督查平台提交完整督办材料，形成更高层级的监管压力推动问题落地解决。

回复于 2026-09-08 18:32:06 咨询他
周一律师

月帮助771人

江苏高志平律师事务所

你的诉求已多次在本平台和12345反馈，已给你明确的答案，没有办法再处理。

回复于 2026-09-09 09:44:16 咨询他