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退货退款问题 买的手机才用几天进行七天无理由退货,货退了不给钱说有磕碰如何将解决

其他湖北省-武汉市2026-09-02 21:49:58191*****596

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助1176
    浙江恩美律师事务所
    1、先别急,七天内无理由退货,法律规定商品得完好。商家说有磕碰,得让他拿出证据,说明是您这边造成的。 2、如果寄回前商品没问题,您有发货前照片、视频或快递单,可以拒不认可,直接找电商平台客服介入处理。 3、商家拒绝退款,您可以打12315投诉,或者上“全国12315平台”网站提交材料,要求市场监管部门调解。 4、实在不行,最后走法院起诉,金额不大,适用小额诉讼,但注意保留好所有聊天记录和退货单据。 核心是:磕碰谁主张谁举证,您别轻易认账。
    回复于 2026-09-02 21:50:34 咨询他

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