我之前在全国12315，像浙江省杭州市滨江区市场监督管理局举报阿里巴巴总部的1688霸王条款，他们条款是只要缴纳了平台年费，个人认证通过以后，不管使不使用，中途不干了，都不支持退款，然后我从6月8号向市场监督管理局举报，一直到今天7月4号，一直显示处理中，也不出具立案或不立案的通知书，法定规定是15天内要给立案或者不立案，他们现在一直拖着，哪怕我说要到国务院互联网督察，纪委检查取到投诉，他们也不给任何回应，这种情况该怎么处理？阿里巴巴的这条条款是不是算违法？
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