2026年3月24日，原告杨反年在被告处购买三个银杯，总价款17,340元。交易过程中，被告作出如下承诺： 1. 产品标签：明确标注“外壳内胆足银999”，承诺杯体外壳和内胆均为足银材质。 2. 微信宣传：销售人员通过微信向原告发送产品标签图片，标注“内外银重：130±2g”，承诺银的重量覆盖外壳和内胆。 3. 售后服务卡：向原告出具书面承诺，“假一赔十”。二、发现与争议原告购买后发现：

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2026年3月24日，原告杨反年在被告处购买三个银杯，总价款17,340元。交易过程中，被告作出如下承诺： 1. 产品标签：明确标注“外壳内胆足银999”，承诺杯体外壳和内胆均为足银材质。 2. 微信宣传：销售人员通过微信向原告发送产品标签图片，标注“内外银重：130±2g”，承诺银的重量覆盖外壳和内胆。 3. 售后服务卡：向原告出具书面承诺，“假一赔十”。二、发现与争议原告购买后发现： 1. 标签不一致（“一物两标”）： · 微信聊天宣传标签：“内外银重”。 · 实物标签：“内胆克重”，承诺范围被限缩为仅内胆。 2. 产品结构不符（“银皮包合金”）： · 物理测

合同纠纷云南省-丽江市2026-07-03 17:00:11188*****817

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律师回复

吴亮律师

月帮助949人

浙江佑平律师事务所

这个案子证据对你很有利。记录和实物标签不一致，加上银皮包合金的情况，商家明显构成欺诈。第一，售后卡写的假一赔十是有效的，可以据此主张赔偿。另外消费者权益保护法也规定欺诈可以退一赔三，选有利的方案来主张。第二，尽快固定证据。聊天记录、购买凭证、两个标签、检测报告都要保存好，必要时做公证。第三，先和商家协商，不行就打12315投诉，也可以直接去法院起诉，要求退款并支付赔偿。

回复于 2026-07-03 17:03:42 咨询他
张颖律师

月帮助513人

江苏振和律师事务所

你好，这种情况构成虚假宣传和违约。标签与实物不符、银重承诺缩水、实际为银皮包合金，已违反消费者权益保护法和民法典。假一赔十的书面承诺具有法律效力，可主张十倍赔偿。建议立即固定记录、实物标签、售后卡等证据，尽快向市场监管部门投诉并准备起诉。

回复于 2026-07-03 18:05:29 咨询他