我在2025年6月15日在选此公司购全友家居定制套餐,套餐内含有承诺赠送全新品牌床垫,收货验收时发现该床垫存在多处问题:1.床垫到我家时无外包装,只有一层膜,膜严重破损,二次胶带粘贴,且多处已打开,整体表面发黄陈旧皱巴巴,明显并非。全新商品,属于门店展示样品,2.商品未配备产品合格证、发现问题后,我第一时间联系门店工作人员要求更换全新正品床垫,但对方多次拒绝合理诉求,且一直说是全,后面我调取了物业送货监控,发先他们送过来的时候是有外包装的,但是到我家的时候没有,监控内显示外包装磨损很严重,破损很厉害。这种如果走小诉讼成功率多大,商家只给出订货证明,未给出货订单及出货视频。
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