投诉携程旅行。携程诱导操作致重复购票，航司与携程推诿。本人购买东航12月8日MU553（上海-里约）机票，原票号781-5502390434（票价16657元）。购票后发现同时间同航班降价，本人试图通过携程APP“改签”功能调整。在操作过程中，携程APP存在严重误导，将“改签”混淆为“改签买新退旧”流程，且未显著提示高额退票风险，诱导本人在未退原票的情况下，购买了用同一航班同一时间的新票（新票

咨询首页>行政纠纷>咨询详情

投诉携程旅行。携程诱导操作致重复购票，航司与携程推诿。本人购买东航12月8日MU553（上海-里约）机票，原票号781-5502390434（票价16657元）。购票后发现同时间同航班降价，本人试图通过携程APP“改签”功能调整。在操作过程中，携程APP存在严重误导，将“改签”混淆为“改签买新退旧”流程，且未显著提示高额退票风险，诱导本人在未退原票的情况下，购买了用同一航班同一时间的新票（新票号：781-5502424912，票价13918元），导致本人作为同一名旅客，在同一航班持有了两张客票（目前旧票没了，新票在），支付了近两倍的费用（约3万元）。携程客服引导导旧票退票途中再改签保住旧票

行政纠纷上海市2025-12-01 19:48:28139*****775

分享

律师回复

吴亮律师

月帮助4501人

浙江佑平律师事务所

携程在操作流程上混淆概念且未显著提示风险，存在过错。你可先与携程再次沟通，要求其承担因误导操作造成的损失，退还重复购票费用。若沟通无果，收集好购票记录、操作页面截图、与客服沟通记录等证据，向消协投诉或向法院起诉，主张携程的不当行为导致你的财产损失，要求其赔偿。

回复于 2025-12-01 20:04:04 咨询他
时龙律师

月帮助4461人

北京盈科（泰州）律师事务所

携程 APP 将 “改签” 混淆为 “改签买新退旧” 流程，且未显著提示高额退票风险，这种行为可能侵犯了消费者的知情权与公平交易权。你可先向携程进一步沟通协商退款事宜，若协商无果，可向消协或相关监管部门投诉，甚至考虑通过诉讼途径，要求携程承担相应赔偿责任。

回复于 2025-12-02 10:15:52 咨询他
刘敏律师

月帮助335人

山东东标律师事务所

协商不成可以向消协，市场监督管理局投诉或者去法院起诉。

回复于 2025-12-02 13:08:27 咨询他