律师回复

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  吴亮律师

  月帮助4501人

  浙江佑平律师事务所

  您这情况，抖音平台和商家做法不合理。您有与平台沟通的录音，这是有力证据。可先和抖音平台再次协商，表明其应按约定退款，强调商家解约不能成为不退款理由，且不应索要折旧费。若协商不成，可向消协投诉，或收集交易记录、维修记录、录音等证据去法院起诉，要求平台退款并承担相应责任。

  回复于 2025-11-20 21:23:22 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4461人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，因商品存在质量问题退货，消费者有权要求退款，商家应承担运输等必要费用且无权扣除折旧费。你可凭借录音等证据向抖音平台再次申诉，若平台仍不处理，可拨打 12315 向消协投诉或通过诉讼维权。

  回复于 2025-11-21 09:13:25 咨询他
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  张媛媛律师

  月帮助339人

  河南裕禄律师事务所

  你好，建议向市场监督管理部门投诉。

  回复于 2025-11-21 11:34:46 咨询他