律师回复

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  刘蓉律师

  月帮助3017人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2025-09-26 18:41:36 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助4299人

  浙江佑平律师事务所

  先和商家友好沟通，了解退不了款的原因，要求按承诺退款。若商家无故拒绝，保留好商品交易记录、承诺退款的聊天记录或凭证等证据。可以向平台投诉，让平台介入处理。若平台处理无果，可拨打12315向消协投诉，还可根据金额大小等情况考虑去法院起诉，通过法律途径维护自身权益。

  回复于 2025-09-26 18:46:14 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助1502人

  上海宇天律师事务所

  对方拒绝退款可以起诉，转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

  回复于 2025-09-26 18:48:05 咨询他
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  张颖律师

  月帮助1205人

  江苏振和律师事务所

  你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求赔偿

  回复于 2025-09-26 18:54:42 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4993人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  若商家承诺商品退款却未兑现，可能构成违约或欺诈。消费者可收集退款承诺、付款凭证等相关证据，先与商家协商，协商不成可向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，也可依据证据向法院提起诉讼，要求商家履行退款义务并承担相应责任。

  回复于 2025-09-27 13:33:12 咨询他