2025年5月1号一家5口人从武汉出发到了海南旅游，入住酒店第二天在房间内（属于泳池房）滑倒导致大腿骨折，当时报警过，酒店方也一起陪同到了万宁人民医院，但是万宁医疗条件不限，住了三天出院后坐了120的救护车回到武汉协和医院动手术，出发前酒店方说一切费用他们酒店负责（因为酒店也买了保险，他们能报销）现在事情过去了几个月，由于康复需要时间，所以来回进出住院三次，目前还不能行走，但是报销这块酒店方联系不到了，该怎么办？
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梅露淋 等2名律师回复
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