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7月中旬在抖音平台购买一台一体棚电动三轮车,骑行过程车子容易侧翻,并且车子有异响,商家客户处理拖延,申请退货退款,起初商家拒绝,后经与商家沟通同意退货退款,又以需要扣除包装费,30%折旧费,不承担退货运费拒绝退款,平台处理方案不满意,一直未处理,期间两次无故无任何知会的关闭退款申请

侵权维权江苏省-无锡市2025-08-15 15:13:54187*****576

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助7359
    浙江佑平律师事务所
    商家扣除包装费、折旧费和不承担运费的要求不合理,平台无故关闭退款申请也不对。你可先收集好购车凭证、与商家和平台沟通记录、车子问题的证据等。接着向抖音平台再次申诉,强调合理诉求。若平台仍不处理,可向消协投诉,或考虑通过诉讼维权,要求商家退款并承担相应费用。
    回复于 2025-08-15 15:20:21 咨询他
    • 用户追问: 2025-08-15 15:23:08

      车子已退回商家指定仓库并且已签收了

  • 姜丽凤律师
    月帮助54
    吉林睿旺律师事务所
    协商和投诉不成,可以去法院起诉。
    回复于 2025-08-15 15:21:01 咨询他
    • 用户追问: 2025-08-15 15:24:11

      抖音平台商家信息是无锡市,应当如何起诉

    • 律师回复: 2025-08-15 16:11:39

      依据司法解释,网络合同在你所在地可以起诉。

  • 时龙律师
    月帮助7814
    北京盈科(泰州)律师事务所
    根据《消费者权益保护法》,因商品存在质量问题退货,运费应由商家承担,且商家无权扣除折旧费,包装费若无特殊约定也不应由消费者承担。你可保留相关证据,如订单信息、质量问题照片等,向抖音平台再次投诉,或拨打 12315 消费者维权热线,也可向法院提起诉讼以维护自身合法权益。
    回复于 2025-08-15 16:37:43 咨询他

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