律师回复

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  吴亮律师

  月帮助3693人

  浙江佑平律师事务所

  商家要求扣除包装费、折旧费和不承担运费不合理。商品有质量问题，消费者有权退货退款且不应承担这些费用。你可先收集好车子质量问题、与商家沟通记录、平台处理情况等证据，再向消协投诉，也可考虑通过诉讼维权。继续和抖音平台沟通，要求其给出处理结果，保留好沟通凭证。

  回复于 2025-08-15 15:13:58 咨询他
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  时龙律师

  月帮助3232人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，因商品存在质量问题，消费者有权退货退款，商家无权扣除包装费、折旧费及拒绝承担退货运费，抖音平台应妥善处理消费者退款申请，不得无告知关闭，你可保留相关证据，向平台再次投诉，或拨打 12315 消费者维权热线，甚至通过诉讼等方式维护自身合法权益。

  回复于 2025-08-15 16:22:46 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助2058人

  湖北行稳律师事务所

  退款事宜协商不成的建议直接去法院诉讼解决

  回复于 2025-08-15 16:27:53 咨询他