律师回复

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  张颖律师

  月帮助1850人

  江苏振和律师事务所

  你好，协商不成可以起诉处理

  回复于 2025-08-06 18:15:30 咨询他
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  易磊律师

  月帮助3176人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  直接申请平台介入要求走运费险

  回复于 2025-08-06 19:29:49 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7160人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  这种情况商家拒绝全额退款并要求消费者付物流费是不合理的。商家承诺了送货到家和免费安装却未履行，属于商家违约，根据抖音电商规则，应由商家承担退货运费，消费者有权要求全额退款。

  回复于 2025-08-06 20:04:33 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助6825人

  浙江佑平律师事务所

  商家行为不合理。商家承诺送货到家、免费安装，未履行承诺老人拒收合理。根据《民法典》和《消费者权益保护法》，商家应按约定退款。解决方案可先与商家协商，指出其违约，要求全额退款；若协商不成，可向抖音平台投诉，由平台介入调解；若仍无法解决，可收集证据去法院起诉维权。

  回复于 2025-08-08 11:11:07 咨询他