律师回复

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  吴亮律师

  月帮助3693人

  浙江佑平律师事务所

  遇到这情况别着急。首先保留好物证，像商品、鉴定报告，还有和拼多多客服的聊天记录、交易凭证等。然后继续跟平台沟通，明确表达要求按保正品承诺处理，表明若不处理将采取进一步措施。其他，若平台还是拖延，可向消协或市场监管部门投诉。再次，也能考虑通过法律途径，比如去法院起诉拼多多和商家，要求退款、赔偿。

  回复于 2025-06-24 12:08:59 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助1585人

  上海宇天律师事务所

  协商不成可以起诉到法院要求履行责任

  回复于 2025-06-24 12:41:45 咨询他
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  时龙律师

  月帮助3252人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你可先收集订单、商品照片、得物和识货的验货报告等证据，向拼多多平台再次投诉并明确告知平台其保正品的承诺，若平台仍不处理，可向消费者协会投诉或向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

  回复于 2025-06-24 17:25:01 咨询他
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  易磊律师

  月帮助1586人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  向市场监督管理局投诉举报未果的情况下，再到法院起诉

  回复于 2025-06-25 20:44:39 咨询他