律师回复

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  易磊律师

  月帮助2427人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  让对方拿出证据证明是造成的

  回复于 2025-06-10 19:01:09 咨询他
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  时龙律师

  月帮助4993人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，消费者网购手机享有七日无理由退货权，但若商品因消费者原因影响二次销售（如新增划痕），商家有权拒收。建议您先核查划痕是否为收货时已存在（可通过签收记录、开箱视频等举证），若系自身原因导致，可与商家协商折价处理或维修后再退；若无法协商，可向平台投诉或向消费者协会、市场监管部门举报维权。

  回复于 2025-06-10 19:17:31 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助4299人

  浙江佑平律师事务所

  首先，你得回忆下收到手机时有无仔细检查，若没证据证明拿到时无划痕，情况较被动。你可找平台介入，说明情况，平台一般有处理机制。若有开箱视频或能证明手机到手无划痕的证据最好，若没有，也可争取协商，比如适当补偿点费用。若商家无理拒绝退款，可保留聊天记录等证据维权。

  回复于 2025-06-10 21:08:09 咨询他