律师回复

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  王建宇律师

  月帮助0人

  广东公忠律师事务所

  你好，你可以催促商家给予相应的回复，并且保留相关的证据，比如说催促的录音或者聊天记录等等，如果商家一直不予处理，你可以到消费者协会投诉举报，也可以考虑诉讼到法院维权

  回复于 2025-06-01 00:34:13 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7235人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，店家承诺应履行，你可先收集购买记录等证据，与店家协商，若协商无果，可向消费者协会投诉或向法院起诉维权。

  回复于 2025-06-01 09:03:38 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助7415人

  浙江佑平律师事务所

  您和店家有保价置换的约定，店家不回应属于违约。首先您可以和店家再次沟通，明确指出其应按承诺履行置换义务，保留好聊天记录等证据。若沟通无果，可向消协投诉，借助其调解解决问题。要是还不行，就收集好购买凭证、承诺证明等证据去法院起诉，要求店家履行约定或承担违约责任。

  回复于 2025-06-01 18:10:55 咨询他