律师您好，我在京东平台“京峰阁餐具旗舰店”上采购了“茶具套装”4427.56元，我认为不好就和商家协商退回补700元重新发一套蒋凌云大师的全手工“茶具套装”，订单号：311245000892，合计4427.56+700=5127.56元。收到后面这一套茶具套装后，我发现我认为不是全手工制作紫砂壶，根据7天无理由退货，走售后退货退款程序，京东物流上门服务，拿走该套装茶具退回商家，而没几天商家来电解释

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律师您好，我在京东平台“京峰阁餐具旗舰店”上采购了“茶具套装”4427.56元，我认为不好就和商家协商退回补700元重新发一套蒋凌云大师的全手工“茶具套装”，订单号：311245000892，合计4427.56+700=5127.56元。收到后面这一套茶具套装后，我发现我认为不是全手工制作紫砂壶，根据7天无理由退货，走售后退货退款程序，京东物流上门服务，拿走该套装茶具退回商家，而没几天商家来电解释货物破损，不退货款，关闭订单，要我直接找京东物流赔付，之间京东物流以及京东平台服务不予以赔付，请问怎么走法律程序，谢谢

侵权维权四川省-成都市2025-04-09 17:40:21130*****974

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律师回复

时龙律师

月帮助9606人

北京盈科（泰州）律师事务所

你可先与商家再次协商，明确其应承担的退货退款义务；若协商不成，可向向消费者协会、市场监督管理部门反映，请求调解或处理，也可依据相关证据，准备好起诉状等，向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应责任。如不会写起诉状，可以点我头像选择法律文书代写的服务，我会帮你写好，时龙律师解答不易，顺手给时龙律师五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答，如仍有不明白之处，也可以对我进行追问。

回复于 2025-04-09 17:41:59 咨询他
许靖靖律师

月帮助61人

吉林良智律师事务所

你好，如果破损是物流造成的，可向快递公司主张赔偿。

回复于 2025-04-09 17:42:47 咨询他
吴亮律师

月帮助11002人

浙江佑平律师事务所

这事你可以先收集好相关证据，比如与商家的沟通记录、订单信息等。然后向当地消费者协会投诉，寻求他们的帮助。如果还不行，就直接向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应责任，同时把京东平台列为共同被告，通过法律途径来维护自己的权益。

回复于 2025-04-09 17:45:03 咨询他
易磊律师

月帮助2035人

北京盈科（武汉）律师事务所

那你这边可以先向平台申请走售后，平台如果不管的话，那就直接到法院去

回复于 2025-04-09 18:45:38 咨询他