律师回复

• 
  吴亮律师

  月帮助6704人

  浙江佑平律师事务所

  你这情况商家和平台做法不合理。首先，依据《消费者权益保护法》，商品在质保期内出现质量问题，你有权要求退款退货。你可收集手机购买凭证、故障证明等证据，再次与京东平台和商家沟通，明确法律依据。若还解决不了，可向消协投诉或去法院起诉，通过法律途径维护自身权益。

  回复于 2025-08-13 20:54:52 咨询他
• 
  韩瑞律师

  月帮助638人

  山西北野律师事务所

  需要专业机构鉴定一下是否属于质量问题

  回复于 2025-08-13 21:01:38 咨询他
• 
  时龙律师

  月帮助8051人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者有权退货。你可先收集购买凭证、手机故障等证据，再次与商家协商，或向京东平台再次投诉，若仍无果，可拨打 12315 向消协投诉，或向市场监管部门申诉，甚至通过诉讼解决。

  回复于 2025-08-13 21:20:34 咨询他
• 
  易磊律师

  月帮助2966人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  可以去当地的工商部门检测，确定是否为质量问题

  回复于 2025-08-14 09:27:36 咨询他