我母亲陈梅晶2019年5月份在朋友(武义温泉印象展示中心的销售)的介绍下先后付了5万元及13万8千80元的购房款,于2024年联系要求全款然后交房,母亲准备退房,对方要求扣除百分之四十的违约金,但在预付款时并未告知有违约金的存在,也不存在合同的签订,请问这种情况要怎么处理?
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