老人在养老院，外出溜达时摔倒碰到头部，后经路人发现报警送到医院抢救，警察寻找到养老院后联系家属，经过两次开颅手术救治老人因为情况不好后保守治疗回家去世，前后花费8万左右，养老院之前与家属签订协议允许老人自由出入，但老人外出时间未定，早上6点天还未亮且路面又积雪结冰，导致老人滑倒，且警察到养老院询问知道老人是养老院的住户，再到联系到家属耽误近半个小时时间，怎么要求养老院赔偿家属损失？
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