我于12月12号在天猫中国移动购买了一台苹果手机，12月13号出现质量问题，以为是偶然事件就没管，12月23号又出现问题，产品寄回，店铺的三包标准是，七天无理由退货，十五天质量问题换货，365天质保。寄回确定质量问题，店铺给我换新，询问后续如果手机又有问题怎么办，让自己联系苹果官方处理，因为态度恶劣以及售后极差，要求退货退款，一直遭到拒绝，最开始天猫客服是答应寄回退的，寄回去又不同意，说超出了三包

咨询首页>其他>咨询详情

我于12月12号在天猫中国移动购买了一台苹果手机，12月13号出现质量问题，以为是偶然事件就没管，12月23号又出现问题，产品寄回，店铺的三包标准是，七天无理由退货，十五天质量问题换货，365天质保。寄回确定质量问题，店铺给我换新，询问后续如果手机又有问题怎么办，让自己联系苹果官方处理，因为态度恶劣以及售后极差，要求退货退款，一直遭到拒绝，最开始天猫客服是答应寄回退的，寄回去又不同意，说超出了三包范围，请问有什么办法可以做到退货退款

其他湖北省-武汉市2025-01-20 08:53:51176*****073

分享

律师回复

吴亮律师

月帮助6908人

浙江佑平律师事务所

可向消协投诉，或收集证据向法院起诉，要求退货退款，以维护自身合法权益。

回复于 2025-01-20 08:55:30 咨询他
占静律师

月帮助293人

湖北瀛楚律师事务所

跟平台反映没有效果，可以考虑起诉处理，

回复于 2025-01-20 08:56:53 咨询他
曹磊律师

月帮助145人

湖北和开胜律师事务所

你好，三包政策是七日内出现性能故障，可以要求退换修，十五日内出现性能故障，可以要求换货，维修。

回复于 2025-01-20 08:58:21 咨询他