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您好我是听力残疾人 在拼多多平台商家下单了一台电视机。出质量问题了平台把退货入口关了,拒绝申请退货退款 请问一下怎么办

其他贵州省-毕节市2026-09-03 13:20:21132*****953

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助1162
    浙江恩美律师事务所
    1、质量问题属于商家违约,你有权要求退货退款。平台关闭入口是违法的,可先向拼多多官方客服投诉,要求人工介入处理。 2、若平台仍拒绝,请保存订单截图、故障视频、聊天记录等证据,拨打杭州或商家所在地的12315电话投诉,或通过小程序提交举报。 3、以上途径无果,可依据消费者权益保护法起诉商家和平台。听力障碍不影响维权,如需手语或书面沟通,可向法院申请协助。诉讼时效为三年,抓紧处理。
    回复于 2026-09-03 13:25:17 咨询他

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