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律师您好,我去年11月在京东的一家大药房买了一盒靶向药,花了1060块。收到货之后我扫药盒上的追溯码,显示这个码已经被注销了,药的来源肯定有问题。 我找商家沟通,商家主动给我办了退货退款,让我重新拍一单补发,药也被顺丰上门取走了。 之后我向沈阳新民市的市场监管局举报这件事,结果对方说这家药房线下没人经营、联系不上负责人,不给立案,只把这家公司列入了经营异常名单。 现在我找京东平台维权,平台一直推脱,说之前投诉过这事、已经换货处理完了就不管了,只给我商家的联系方式让我自己去协商,但商家现在已经联系不上

其他北京市2026-07-26 11:21:21184*****790

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助1284
    浙江恩美律师事务所
    京东不能这么推脱。追溯码注销说明药品来源违法,平台要担责。你立刻保存好订单、扫码记录和聊天截图。 一、要求京东提供商家真实信息,否则依法让平台先赔偿。 二、直接在北京互联网法院起诉平台和商家,诉讼成本很低。 三、向国家药监局和北京市监局举报,药品非法流通必须查处。
    回复于 2026-07-26 11:25:06 咨询他
  • 时龙律师
    月帮助1251
    北京盈科(泰州)律师事务所
    你可以整理好购药记录、溯源码异常的凭证、和平台的沟通记录等材料,将商家与京东平台列为共同被告,向收货地或者平台住所地的基层法院提交起诉状,主张要求对方承担退款以及对应赔偿责任。如果商家已经失联,平台作为网络交易平台,没能尽到自身的审核和后续权益保障义务,你可以要求平台先行承担相应的赔付责任。人工打字解答不易,顺手给时龙律师五星好评,如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询,我将会给予你更全面细致的解答。
    回复于 2026-07-26 12:13:09 咨询他

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