律师回复

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  吴亮律师

  月帮助921人

  浙江佑平律师事务所

  1、先找腾讯客服协商，准备身份证、游戏充值流水、三甲医院诊断书和病历、治疗期间用药记录，书面说清因病情发作失控消费。 2、协商不成，去深圳南山区法院起诉，要求认定消费无效，同时申请行为能力鉴定，证明充值时处于发病期缺乏自控力。 3、最难的是证明每笔充值都发生在犯病期间，就诊记录和支付凭证务必尽快固定，别丢了。

  回复于 2026-07-01 13:48:08 咨询他
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  张颖律师

  月帮助506人

  江苏振和律师事务所

  你好，需要先由三甲医院出具诊断证明和精神状态鉴定报告，证明9月1日确诊后存在限制民事行为能力情形。接着收集充值记录、账号实名信息、诊疗时间线等证据。起诉需向腾讯公司所在地深圳南山区法院提交诉状，主张消费行为无效并要求返还款项。整个流程包括立案、举证、开庭，通常耗时三到六个月。

  回复于 2026-07-01 13:52:21 咨询他