本人是《金铲铲之战》玩家，运营方深圳市腾讯计算机系统有限公司于2025年12月12日上线的“不朽传奇召唤”活动，因其自身重大规则设计失误，导致大量玩家仅花费约60元即获取了本应价值数千元的“至臻”皮肤。本人此前通过正常充值保底，每个皮肤花费约3000元才获得同类道具。而大量玩家每个皮肤仅需要60元就可以获得 腾讯公司作为过错方，在事后公告中竟决定不收回异常所得，仅作象征性补偿。此处理方案极不公平，直接导致本人持有的虚拟财产（高价皮肤）价值被严重稀释和贬损，合法权益受到实质性侵害。 腾讯公司行为已违反《消费者权益保护法》，侵害消费者公平交易权。故恳请监管部门介入，责令其：1. 为本人办理等价退款
侵权维权湖北省-武汉市2025-12-16 18:02:57177*****111
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律师回复
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湖南淡远（昆明）律师事务所
你好，这种情况建议找平台协商退款
回复于 2025-12-16 18:10:51
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上海德禾翰通律师事务所
协商不成就起诉。。。。。
回复于 2025-12-16 18:19:04
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浙江恩美律师事务所
1. 首先，从法律角度来看，腾讯公司作为游戏运营方，其活动规则设计失误导致玩家获取皮肤成本异常降低，确实可能对你的合法权益造成影响。
2. 你提到的情况，如果腾讯公司未采取合理措施来平衡这种因失误导致的价值稀释问题，可能涉嫌违反《消费者权益保护法》中关于公平交易权的规定。
3. 对于解决方案，你可以先尝试与腾讯公司进行协商，表达你的诉求和合理意见。如果协商无果，可以向消费者协会投诉，或者通过法律途径，向法院提起诉讼，要求腾讯公司采取措施补偿你的损失，比如等价退款等合理方式。
回复于 2025-12-16 21:12:49
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北京盈科（泰州）律师事务所
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易权，腾讯公司因活动规则设计失误致商品价格差异过大，损害了您的公平交易权。但办理等价退款需先确定您与腾讯公司的具体合同约定，以及腾讯在活动规则及后续处理中是否构成违约或违反法律规定。您可先尝试与腾讯协商，若协商不成，可向消协投诉或通过诉讼途径解决 。
回复于 2025-12-17 10:32:56
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