我家吃饭客人在本店消费了一个套餐,菜上齐了说一个菜不好吃,就要退全部菜品,我们让他尝尝其他菜,不好吃的那个菜给他调管,客人不肯,直接要退全部菜,我们也不肯,客人给我家写了差评,然后报警了,派出所最后调解我们退给客人100块钱,条件是删除差评,不要到处发帖,客人当时把差评删除了,但是回到家后又到处写差评,是我店铺遭受严重名誉损失,至使我店铺营业额直接遭受损失
律师回复
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吴亮律师月帮助898人浙江佑平律师事务所这种情况确实比较棘手,不过还是有解决办法的。 首先,客人对菜品不满意要求退款,你们已经通过派出所调解,给了客人一定的补偿,客人也删除了差评。但客人之后又到处写差评,这确实对你们店铺的名誉和经营造成了影响。 你们可以先尝试和客人沟通,说明他的行为给你们带来的损失,看是否能协商解决。如果沟通无效,可以收集客人发布差评的证据,比如截图等,然后向相关的平台投诉,要求平台删除不实的差评。 如果这些方法都解决不了问题,你们可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《民法典》的相关规定,客人的行为可能构成侵权,你们可以要求客人停止侵权行为,消除影响,赔偿你们的损失。回复于 2026-06-23 08:59:13 咨询他 -
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