相似问题解答

• 问我在抖音平台买了三件衣服，一共能有一百三左右，衣服到了，没有吊牌，还又脏又有头发，我本来想退货退款，可是商家不给退货包运费，还说退回去有瑕疵它们会拒收，可是衣服到了就有瑕疵，我就申请了仅退款，商家说仅退款成功了就要报警，我该怎么办
  

  吴亮律师 解答查看其他3个回复

  答商家卖的衣服没吊牌、又脏还有头发，这属于商品质量问题，你有权退货退款。商家以有瑕疵拒收、不给退货包运费不合理。你申请仅退款合理，商家说报警是吓唬人。你可先和平台客服反映，说明衣服情况及沟通记录，让平台介入协调处理；若平台处理不满意，还可向消协投诉，维护自身合法权益。
• 问我这边从拼多多买了一件衣服然后我穿着不合适，我给商家退回去，我这边百分之百给他退回去的是从他那里买的那件货，但是商家应该是故意给我掉包，说我给他发过去的不对，要求我退货退款，给我拒收了
  

  时龙律师 解答查看其他2个回复

  答根据《消费者权益保护法》，消费者享有退货权，商家无正当理由不得拒收。若你能证明已按规定退货且商家存在掉包行为，可向拼多多平台投诉，或拨打 12315 向消费者协会投诉，必要时可通过诉讼要求商家承担退货退款等责任。