律师回复

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  吴亮律师

  月帮助8647人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况商家做法不合理。您先收集证据，像购买凭证、退货物流记录、与商家沟通记录等，证明退回的就是原商品。接着和商家再次沟通，表明您有证据，要求按规定处理退货退款。若商家仍拒绝，可向平台投诉，让平台介入调查处理。平台一般会依据规则维护消费者权益，要是平台处理结果不满意，还能考虑通过诉讼解决。

  回复于 2025-07-26 13:38:24 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7697人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，消费者享有退货权，商家无正当理由不得拒收。若你能证明已按规定退货且商家存在掉包行为，可向拼多多平台投诉，或拨打 12315 向消费者协会投诉，必要时可通过诉讼要求商家承担退货退款等责任。

  回复于 2025-07-26 18:56:57 咨询他