我11月3号在闲鱼购买手机号，发现质量问题想退货，卖家不同意我发起平台介入，平台直接交由闲鱼小法庭介入，我没有用过小法庭，不知道怎么操作，却无法选择客服介入，闲鱼说平台会根据交易内容等自行判断由什么方式介入，不支持更改处理人。而且客服承认闲鱼小法庭评审员由随机抽取普通用户组成。评审结果我认为十分不公平，因为评审员不专业，完全不了解我所购买的小众产品的情况就进行主观判断。之后我上网搜索发现，认为闲鱼小法庭审判不专业的用户大有人在。请问闲鱼平台的这种做法是否违反电子商务法第4章63条关于争议解决的规定？可不可以向法院告它，强制它整改？
侵权维权山东省-济南市2025-11-11 08:47:56156*****211
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律师回复
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浙江佑平律师事务所
目前较难认定闲鱼违反电商法第63条，该条强调平台应建立便捷、有效的投诉、举报机制，没明确争议解决方式。闲鱼设小法庭属自主管理方式。若认为结果不公，可收集证据证明评审员不专业及评审结果不合理，向法院起诉，但胜诉有风险。解决方案是先和闲鱼协商改进，协商不成再考虑起诉维权。
回复于 2025-11-11 08:50:40
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上海宇天律师事务所
可以起诉卖家到法院。
回复于 2025-11-11 08:53:46
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北京盈科（泰州）律师事务所
根据《电子商务法》第六十三条规定，电子商务平台经营者应根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。闲鱼平台根据交易内容自行判断介入方式，且由随机抽取的普通用户作为评审员，若因此导致评审结果不公正，可能违反了该条规定中公平、公正解决争议的要求。你可以向法院起诉闲鱼平台，要求其整改，但需证明平台未公平、公正地解决争议。
回复于 2025-11-11 10:19:37
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广东天诺律师事务所
你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。
回复于 2025-11-11 10:38:42
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