律师回复

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  吴亮律师

  月帮助7359人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况对方违约了，答应可退换却联系不上。你有转账记录这很关键，可先凭卡号尝试联系银行，看能否获取对方身份信息。若能联系上对方，要求其按约定处理退换。若联系银行无果或对方仍不配合，可准备转账记录、当时沟通可退换的聊天记录等证据，去法院起诉对方，通过法律途径维护权益。

  回复于 2025-08-15 22:57:14 咨询他

  • 用户追问： 2025-08-15 22:59:17

    怎么走法律途径，现在没有对方真实信息

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  张海啸律师

  月帮助14人

  浙江东瓯律师事务所

  可以尝试报警，或者是起诉

  回复于 2025-08-15 23:46:58 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7814人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，商家应履行如实告知义务，你购买的手镯与视频不符，商家此前又承诺可退换，现却失联，你可收集聊天记录、转账凭证等证据，向消费者协会投诉或拨打 12315 维权，也可向法院提起诉讼要求退款退货。

  回复于 2025-08-16 10:11:14 咨询他