律师回复

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  张颖律师

  月帮助2051人

  江苏振和律师事务所

  你好 有明确被告身份信息建议收集相关证据材料去法院起诉要求退款

  回复于 2025-08-14 23:34:32 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助7056人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况你可先再次与商家沟通，表明自己未造成鞋底磨损，要求按无理由退货处理。也可向抖音平台客服进一步说明情况，强调自己收货后很快申请退货且无损坏可能，要求平台深入调查，比如查看物流运输记录等看有无其他磨损可能。若平台处理结果仍不满意，你还能向消费者协会投诉，维护自身合法权益。

  回复于 2025-08-14 23:37:06 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7751人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，网络购物享有七天无理由退货权，若鞋底磨损是正常试穿所致，不影响二次销售，商家不得拒绝退货。你可先与商家再次沟通，说明情况，若协商无果，可向抖音平台提供购买记录、沟通记录等相关凭证，要求平台重新依据规则公正判定，或拨打 12315 向消费者协会投诉，寻求介入调解。

  回复于 2025-08-15 09:36:27 咨询他
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  刘敏律师

  月帮助692人

  山东东标律师事务所

  协商不成可以去抖音平台投诉或者去法院起诉。

  回复于 2025-08-15 10:02:28 咨询他