律师回复

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  韩瑞律师

  月帮助643人

  山西北野律师事务所

  这种情况下要求客服披露对方信息准备起诉

  回复于 2025-08-04 12:11:22 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助7411人

  浙江佑平律师事务所

  遇到这种情况，可先收集好发霉变质生鲜食品的照片、购买凭证、与商家及客服沟通记录等证据。然后向拼多多平台再次投诉，明确指出平台包庇商家不作为的问题，要求依规处理。若平台仍不处理，可向消费者协会或市场监管部门反映。还能考虑通过诉讼维权，要求商家退款、赔偿损失。保留好证据是关键，这样才能更好维护自身权益。

  回复于 2025-08-04 12:12:17 咨询他
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  张雪律师

  月帮助1114人

  湖北楚智律师事务所

  您好，这种情况可以准备好证据材料和诉状，到法院提起诉讼。

  回复于 2025-08-04 12:38:59 咨询他
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  易磊律师

  月帮助3438人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  保存好相关证据可以起诉维权

  回复于 2025-08-04 17:10:53 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7571人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《食品安全法》第 148 条规定，消费者可向商家要求赔偿损失，还可要求支付价款十倍或损失三倍的赔偿金，不足一千元的为一千元。同时，拼多多平台若未履行相应监管义务，违反《电子商务法》相关规定，消费者可向消协投诉或向有关行政部门举报，以维护自身合法权益。

  回复于 2025-08-09 17:10:05 咨询他