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2025.8.1客人在美团订了一个大床房。中午一点多给了入住密码,晚上七点半就联系说卫生间卫生不太好。商家回复卫生不好给客人退款。客人申请了退单后。上大众点评给了差评避雷。商家并没有扣客人一分钱。客人却在评论上说商家恶意刷单。美团怎么处理。再好的酒店为什么商家没有差评。说商家退款很有经验。卫生保洁大姐没有做好。商家退款有什么过错。非得摸黑

侵权维权贵州省-六盘水市2025-08-03 01:37:38150*****026

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律师回复

  • 吴亮律师
    月帮助7359
    浙江佑平律师事务所
    商家退款处理没问题,客人恶意抹黑侵犯了商家名誉权。商家可先与客人沟通,要求其删除不实评论。若客人拒绝,商家可向美团平台反映,提供卫生合格证明、退款记录等证据,要求平台处理。也可保留证据向法院起诉,要求客人停止侵权、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
    回复于 2025-08-03 01:38:45 咨询他
  • 梅露淋律师
    月帮助3200
    湖北行稳律师事务所
    可以先联系美团平台删除评论,如果不行的话,对方的行为已经涉及侵权了,您可以保留证据直接去法院起诉,要求对方停止侵权行为、公开赔礼道歉、赔偿损失
    回复于 2025-08-03 01:45:00 咨询他
  • 时龙律师
    月帮助7814
    北京盈科(泰州)律师事务所
    根据美团平台规则,客人因商家正常退款而给出差评并抹黑商家,属于评价内容与事实不符的违规行为。商家可通过美团开店宝自助申诉,向平台提供卫生合格证明、退款记录等证据,说明情况,平台会根据实际情况进行识别与处理,可能会屏蔽该违规评论。
    回复于 2025-08-03 09:46:32 咨询他

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