律师回复

• 
  吴亮律师

  月帮助3693人

  浙江佑平律师事务所

  商家退款处理没问题，客人恶意抹黑侵犯了商家名誉权。商家可先与客人沟通，要求其删除不实评论。若客人拒绝，商家可向美团平台反映，提供卫生合格证明、退款记录等证据，要求平台处理。也可保留证据向法院起诉，要求客人停止侵权、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。

  回复于 2025-08-03 01:38:45 咨询他
• 
  梅露淋律师

  月帮助2019人

  湖北行稳律师事务所

  可以先联系美团平台删除评论，如果不行的话，对方的行为已经涉及侵权了，您可以保留证据直接去法院起诉，要求对方停止侵权行为、公开赔礼道歉、赔偿损失

  回复于 2025-08-03 01:45:00 咨询他
• 
  时龙律师

  月帮助3252人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据美团平台规则，客人因商家正常退款而给出差评并抹黑商家，属于评价内容与事实不符的违规行为。商家可通过美团开店宝自助申诉，向平台提供卫生合格证明、退款记录等证据，说明情况，平台会根据实际情况进行识别与处理，可能会屏蔽该违规评论。

  回复于 2025-08-03 09:46:32 咨询他