律师回复

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  吴亮律师

  月帮助921人

  浙江佑平律师事务所

  这情况商家构成违约。你有聊天记录证明商家承诺退款就行。你先收集交易凭证、与商家沟通记录等证据，然后向宠物宝平台投诉，要求平台协助处理退款。若平台处理无果，可向消费者协会反映，寻求调解。还可考虑通过诉讼途径，向法院起诉商家，要求其退还剩余款项。

  回复于 2025-07-29 16:49:10 咨询他
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  刘敏律师

  月帮助52人

  山东东标律师事务所

  协商不成可以去平台投诉或者去法院起诉。

  回复于 2025-07-29 16:50:34 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助51人

  湖北行稳律师事务所

  协商不成的可以去起诉维护合法权益

  回复于 2025-07-29 16:59:40 咨询他
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  时龙律师

  月帮助847人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，商家承诺退款后失联属违法行为，你可先向宠物宝平台投诉，要求平台介入处理，若无果，可拨打 12315 向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，也可收集交易记录、聊天记录等证据向法院提起诉讼维权。

  回复于 2025-07-29 19:51:45 咨询他