律师回复

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  吴亮律师

  月帮助7064人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况先保留好抖音购物记录、付款凭证等证据。可先联系抖音平台客服说明情况，要求介入调查，看能否拦截自动收货流程。若平台能联系上商家，争取协商退款或重新发货。若商家注销店铺无法协商，可向消费者协会投诉，或依据《消费者权益保护法》等，通过诉讼途径维护权益，不过诉讼耗时较长。先尝试平台介入，看能否快速解决。

  回复于 2025-07-23 00:24:50 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7962人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你应先查看抖音订单页面并保存支付记录等证据，然后联系抖音平台客服，要求其协助查询并处理，平台有义务协助消费者维权。若平台处理无果，可拨打 12315 向消费者协会投诉或通过司法途径起诉商家及平台维权。能否拿到物品存在不确定性，若商家未发货或快递丢失，经维权可能会获得退款等补偿。

  回复于 2025-07-23 16:35:26 咨询他