律师回复

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  吴亮律师

  月帮助7056人

  浙江佑平律师事务所

  卖家承诺3个月内有问题可退，现在出问题却拒绝处理，这违反了约定。你有权要求退货退款并让卖家承担检测费和快递费。建议先和卖家再次沟通，保留好聊天记录、购买凭证、问题证明等。若沟通无果，可向电商平台投诉，由平台介入处理。要是平台处理不满意，还能向法院起诉，通过法律途径维护权益。

  回复于 2025-07-19 02:21:47 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助2153人

  上海宇天律师事务所

  转账记录、对方身份信息有吗？没有的话私信我，可以帮你调取身份资料，写起诉材料起诉对方，或者是帮你协商，点击头像一对一私信详细指导，以追回款项。时间太长的话可能导致以下风险1️⃣证据灭失2️⃣诉讼时效经过，法律不在保护你的债权，无法诉讼且强制执行3️⃣对方个人情况出现其他问题比如死亡等

  回复于 2025-07-19 09:10:41 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7751人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》及相关规定，卖家承诺 3 个月内有问题可退，就应当履行该承诺。你有权要求卖家退货退款，且因退货产生的快递费用应由卖家承担。同时，若因判断电脑问题需要检测，在无其他约定情况下，检测费用也可要求卖家承担，可先与卖家协商，协商不成可向消协投诉或通过诉讼解决。

  回复于 2025-07-19 09:11:26 咨询他
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  梅露淋律师

  月帮助3348人

  湖北行稳律师事务所

  这种情况协商不成的，您需要准备好民事起诉状、双方身份信息打印件（复印件）、证据材料，直接去被告住所地人民法院提起诉讼

  回复于 2025-07-19 10:09:51 咨询他