律师回复

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  吴亮律师

  月帮助8605人

  浙江佑平律师事务所

  您这边已退款，主要是诉求没满足。商家自行通知快递拒收且以重量不一致为由，这不合理。您可收集与商家沟通记录、商品情况等证据，向消协投诉，说明情况，请求协助处理。也可在抖音平台再次申诉，提交证据，要求平台按承诺处理。若还不行，可考虑向法院起诉商家和平台，维护自身权益。

  回复于 2025-07-11 12:35:08 咨询他
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  易磊律师

  月帮助2275人

  北京盈科（武汉）律师事务所

  平台如果解决不了，那就走法律程序起诉

  回复于 2025-07-11 12:40:09 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7563人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，商家无正当理由不得拒收。你可保留购物凭证、聊天记录等证据，向抖音平台再次申诉，要求其履行承诺，若平台仍不处理，可拨打 12315 向消费者协会投诉或通过法律途径解决。

  回复于 2025-07-11 15:36:02 咨询他