律师回复

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  刘蓉律师

  月帮助4253人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉，提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2025-06-30 16:35:34 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助8640人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况您可先收集空调与商家描述不符的证据，像产品说明书、宣传资料、实物照片等。接着，再次与商家沟通，表明华凌客服意见，强调其应按实际情况处理。若商家仍拒绝，可向消协或市场监管部门投诉。还可考虑通过电商平台（若线上购买）介入协调。若都不行，可准备证据去法院起诉，要求退款退货。

  回复于 2025-06-30 16:37:50 咨询他
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  张颖律师

  月帮助2453人

  江苏振和律师事务所

  你好，对方是否有承诺可以退货呢？

  回复于 2025-06-30 16:38:02 咨询他
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  马雪玲律师

  月帮助3565人

  上海宇天律师事务所

  你好，如果商家违约，协商不成可以起诉。

  回复于 2025-06-30 16:48:12 咨询他
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  时龙律师

  月帮助7563人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《消费者权益保护法》，商家应保证商品与描述一致，你可先保留购买凭证、商品照片等证据，再次与商家协商，若协商无果，可拨打 12315 向消费者协会投诉，或向当地市场监督管理部门反映，仍不能解决则可考虑向法院提起诉讼。

  回复于 2025-06-30 20:19:33 咨询他