我通过朋友介绍添加一位杭州宠物店店长微信,后微信个人转账3000作为买狗定金,后来到门店发现实物与视频照片不符,要求退还定金遭到拒绝。该店长表示他是个人售卖行为,也没有签署书面合同,跟门店无关。但是杭州有相关规定,市区内是不能卖狗的,这个店营业执照上也写了宠物销售(不含犬类),我打给市场监管投诉,他们说没有具体的罚则,只能协商退定金。我这个应该怎么办
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