我14号通过深圳坑梓顺心捷达寄一些生活用品回家，因为含有违禁品护肤品，所以不能寄被退回了，从15号货被退回到快递公司网点后，快递员一直不把货退给我，运费也不退给我，一直拖着，联系官方客服也没有及时回复，联系快递员以及所属站点的负责人也爱答不理。关于护肤品这类违禁品，我发货前跟快递员一而再再而三的反复确认，护肤品是否能寄走，刚开始问的时候，快递员说可以，后面我不放心，又问了三次，前两次没有正面回复我，后面他把货收走了后我又问了第三次他才问我有没有喷雾，我说没有，但是有精华水这些。后面他就没说什么了，14号晚上他把货装车发走。15号被退回后，快递员货跟运费都不退给我。协商了很多次都没有用
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