我年前在天猫平台购买了一台电脑主机3000多元，购买时长为3个月，在使用过程中突然坏了，在联系平台以及商家后，商家表示可以维修，其实这个时候平台还有退货入口，但是平台说过了7天无理由了但是可以先寄回去看因为电脑的作用是为了工作，我也着急也就同意寄回去维修了，维修了半个月左右商家说维修好了，寄回给我，但是我收到电脑后，依然无法正常开机。也在第一时间联系并拍了视频给商家以及平台，商家表示可以再次

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我年前在天猫平台购买了一台电脑主机3000多元，购买时长为3个月，在使用过程中突然坏了，在联系平台以及商家后，商家表示可以维修，其实这个时候平台还有退货入口，但是平台说过了7天无理由了但是可以先寄回去看因为电脑的作用是为了工作，我也着急也就同意寄回去维修了，维修了半个月左右商家说维修好了，寄回给我，但是我收到电脑后，依然无法正常开机。也在第一时间联系并拍了视频给商家以及平台，商家表示可以再次维修，平台也承诺如果再维修不好就直接退款那么出于时间考虑我寄回去了，商家收到说电脑没啥问题，又给我寄回来，这次我收到货直接全程录音录像电脑还是没有维修好但是现在平台不认了，又让我妥协维修

侵权维权贵州省-遵义市2025-05-09 15:06:14182*****860

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律师回复

王建宇律师

月帮助1人

广东公忠律师事务所

你可以拿着对方承诺退货的证据，先和对方协商，同时申请平台解决，如果调解不成，可以起诉对方，要求退货退款

回复于 2025-05-09 15:22:30 咨询他
吴亮律师

月帮助8639人

浙江佑平律师事务所

您这情况，平台和商家做法不合理。首先，虽过7天无理由，但商品两次维修仍不能正常使用，您有权要求退款。您可收集聊天记录、维修记录、视频音频等证据，向消协投诉，或在平台申请介入处理并说明情况，若平台不处理，可考虑向法院起诉，要求商家退款并承担相应费用。

回复于 2025-05-09 19:52:45 咨询他
时龙律师

月帮助7682人

北京盈科（泰州）律师事务所

你好，进行起诉要求退还款项

回复于 2025-05-10 18:34:38 咨询他