律师回复

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  张雪律师

  月帮助1281人

  湖北楚智律师事务所

  联系平台客服解决。。。

  回复于 2025-05-06 18:22:48 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助11039人

  浙江佑平律师事务所

  平台承诺包运费且提示无需垫付，却强制你付费才能退货，这违反了《民法典》中的诚实信用原则。你可先与平台客服沟通，要求按承诺处理退货，保留好聊天记录、承诺截图等证据。若沟通无果，可向消费者协会投诉或在电商平台举报该商家。若损失较大，也可考虑通过诉讼维权。

  回复于 2025-05-06 18:24:39 咨询他
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  时龙律师

  月帮助9695人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  平台的这种行为可能构成违约。你应先收集平台承诺包运费及强制收费的相关证据，然后与平台客服协商，要求其按承诺处理，若协商无果，可向 12315 平台投诉或向当地市场监管部门举报。

  回复于 2025-05-09 07:51:16 咨询他