2025年3月9日，在太奥广场居然之家三楼西安市莲湖区合乐家居经销部店面，店面领导口头承诺交了款后不满意可以退款的前提下，未看到沙发实物交了6000元意向金，床看到了灰色，销售承诺1个月左右沙发才能看到样品，当天因为尺寸问题退订一张床和床垫，协商很久才同意退3999元因总价变更协商变更预付款，销售人员态度恶劣言语攻击，又等了近一个月时间沙发样品到店，沟通去看样品销售人员再次语言攻击，态度敷衍，申请

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2025年3月9日，在太奥广场居然之家三楼西安市莲湖区合乐家居经销部店面，店面领导口头承诺交了款后不满意可以退款的前提下，未看到沙发实物交了6000元意向金，床看到了灰色，销售承诺1个月左右沙发才能看到样品，当天因为尺寸问题退订一张床和床垫，协商很久才同意退3999元因总价变更协商变更预付款，销售人员态度恶劣言语攻击，又等了近一个月时间沙发样品到店，沟通去看样品销售人员再次语言攻击，态度敷衍，申请退款，店面却不退款，反复推诿。诉求预付款6000元

合同纠纷陕西省-西安市2025-04-23 14:21:54183*****996

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律师回复

吴亮律师

月帮助11002人

浙江佑平律师事务所

您这情况，店面领导口头承诺不满意可退款，有法律效力。销售人员态度恶劣及不配合看样品，您有权退款。您先和店面再好好沟通，保留好交款凭证、聊天记录、沟通录音等证据。若沟通无果，可向消协投诉或去法院起诉，要求退还6000元预付款。法院会根据证据和承诺情况来判决，所以证据保留很重要。

回复于 2025-04-23 14:24:12 咨询他
李良律师

月帮助197人

陕西谷正律师事务所

你好，可以向商场或者消费者协会投诉，如果没有效果的话直接起诉

回复于 2025-04-23 14:24:42 咨询他
张颖律师

月帮助1081人

江苏振和律师事务所

你好，协商不成可以收集相关证据材料向法院起诉

回复于 2025-04-23 14:33:07 咨询他
时龙律师

月帮助9606人

北京盈科（泰州）律师事务所

在这种情况下，消费者可先与商家再次协商，若协商不成，可向消协或市场监管部门投诉，还可收集证据向法院起诉，要求商家退款，因为商家领导有口头退款承诺，且商家存在服务不佳等问题。

回复于 2025-04-23 16:01:55 咨询他