我是陕西人，在上海买的平安人寿保险交了五年了，回了陕西在缴费的过程中了解到其中条款内容不明白去年要求他们为我一对一讲解其中条款，从去年到现在沟通他们一直不来人，一直电话沟通。他们拒绝过来人服务，我居住地最近也没有柜台，就要求他们全额退款，他们不服务也不退款，怎么维权
其他上海市2025-04-21 12:10:41188*****400
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