我用抖音团购买的电玩城的游戏币，全程在店员的陪同下用店铺机器取币，发现币的数量不对，前往该店的存币机器存，在员工的陪同下，数量是701个币，然后现场要求他给补偿，他说给不了，是他失误造成的他给不了，然后只能是退货退款，推款结束后我投诉到12315，我索要3倍赔偿，该店主今天给我致电，说这种纠纷无法赔偿金钱，目前12315还未接收处理该事件。我想问这种情况我索取那些赔偿是符合法律的！

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侵权维权河北省-廊坊市2025-04-19 09:40:39166*****495

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律师回复

时龙律师

月帮助7643人

北京盈科（泰州）律师事务所

根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，赔偿金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍，不足五百元的为五百元。若店员失误导致币数不对属于欺诈行为，你有权索要三倍赔偿，若三倍金额不足五百元，可要求赔偿五百元。

回复于 2025-04-19 12:05:35 咨询他
吴亮律师

月帮助7780人

浙江佑平律师事务所

你这情况可依据《消费者权益保护法》，商家失误致币数不对，属欺诈行为，你有权索3倍赔偿，不足500元按500元赔。目前可等12315处理，若调解不成，可收集取币记录、沟通记录等证据去法院起诉。也可再和店主协商，表明法律依据，争取达成赔偿协议。

回复于 2025-04-19 12:47:04 咨询他