律师回复

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  张冲律师

  月帮助467人

  山东国曜琴岛律师事务所

  确保保存所有与交易相关的证据，包括聊天记录、订单详情、支付凭证、虚假物流单号等。这些证据在后续的投诉和维权过程中至关重要。虽然平台不提供商家信息，但你仍然可以通过抖音商城的客服渠道进行投诉。向客服详细说明情况，并提供相关证据，要求平台介入处理。根据《电子商务法》，平台有责任对入驻商家进行审核，并在消费者权益受到侵害时提供必要的协助。按照商家的要求申请退款，但要注意在退款申请中明确说明商家存在虚假发货的行为，并要求平台介入调查。如果平台同意退款，确保款项能够顺利退回。

  回复于 2025-04-14 15:57:17 咨询他
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  时龙律师

  月帮助9695人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，你有权向商家要求赔偿，若平台不提供商家真实信息，你也可以向平台要求赔偿，平台赔偿后可向商家追偿。同时，若平台明知商家侵权却未采取措施，需与商家承担连带责任。 顺手给个五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细咨询，我将会给予你更全面细致的解答。有什么不明白的也可以继续对我进行追问。

  回复于 2025-04-14 15:57:22 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助11039人

  浙江佑平律师事务所

  这种情况，你可以先收集好相关证据，比如虚假单号等。然后向抖音平台投诉，要求平台介入处理并提供商家必要信息。若平台处理不满意，可向当地市场监管部门反映，寻求帮助来维护自身权益。

  回复于 2025-04-14 16:02:18 咨询他