律师回复

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  张颖律师

  月帮助1428人

  江苏振和律师事务所

  你好，协商不成可以向法院起诉

  回复于 2025-04-11 10:47:15 咨询他
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  时龙律师

  月帮助10312人

  北京盈科（泰州）律师事务所

  你有权索要之前四年的超额流量费。虽然电信称只能查询到六个月内账单，但你拥有四年的短信账单扣费截图作为证据，可依据《消费者权益保护法》等相关法律，要求电信核实并退还全部超额费用。 如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。

  回复于 2025-04-11 10:47:35 咨询他
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  朱新峰律师

  月帮助34人

  山东博睿律师事务所

  根据您的情况，以下是具体分析和建议： --- 一、关于电信「6个月账单查询限制」的合理性 1. 电信的常规操作 根据和，电信系统通常只保留用户6个月内的账单明细，超出时限可能无法直接查询。这是行业内常见做法，但用户认为不合理时有权质疑。 法律依据：根据《消费者权益保护法》，消费者享有知情权，运营商应提供透明消费记录。若因系统限制无法查询，需承担相应责任。 2. 用户保留的短信截图效力 您提到的四年短信账单扣费截图是关键证据。根据，账单截图可作为辅助证明，尤其在运营商无法提供完整账单的情况下，可主张其有效性。 --- 二、如何主张更长期的退费 1. 投诉至工信部 - 根据，工信部已明确要求运营商按月推送账单明细，确保用户明明白白消费。若电信以“系统无法查询”为由推诿，可向工信部（12300）投诉，要求其履行义务并处理超额扣费问题。 - 投诉时需提交：扣费截图、时间线说明、与客服沟通记录等。 2. 法律途径 - 若电信存在未提醒超额流量的行为（如未在流量达80%时发送短信），可主张其违反《电信条例》中关于“服务透明度”的规定，要求退还全部不合理费用。 - 参考案例，若用户能证明电信存在“默认开通业务”或“未明确告知扣费规则”，可通过法律诉讼要求退一赔三。 --- 三、具体操作建议 1. 与电信二次协商 - 强调您保留的短信截图证据，要求其结合系统后台数据核实四年扣费情况，而非仅以“6个月查询限制”搪塞。 - 若协商无果，明确告知将通过工信部投诉或法律手段解决。 2. 收集完整证据链 - 补充提供：套餐协议（明确流量上限）、扣费前后短信提醒记录（证明未收到超额预警）、历年缴费凭证等。 --- 四、类似案例参考 - 案例1：用户因电信私自开通增值业务，通过工信部投诉成功追回3年费用。 - 案例2：用户因流量超额未提醒，结合截图投诉后获全额退费。 --- 总结 电信的“6个月规定”并非不可突破，您有权通过投诉或法律途径主张更长期限的退费。关键点在于： 1. 证明电信未履行超额流量提醒义务； 2. 用短信截图弥补系统账单缺失； 3. 通过外部监管施压（如工信部）。 建议优先尝试投诉渠道（耗时短、成本低），若未果再考虑法律诉讼。

  回复于 2025-04-11 10:49:54 咨询他
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  刘蓉律师

  月帮助4195人

  广东天诺律师事务所

  你好！合同有约定的按照合同约定，协商不成可以向法院起诉。提交民事起诉状、证据材料、双方的身份资料。

  回复于 2025-04-11 10:50:48 咨询他
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  吴亮律师

  月帮助10952人

  浙江佑平律师事务所

  虽然电信说只能查六个月内账单，但你有四年的短信扣费截图，这可作为证据。先与电信协商，强调你有证据证明超额流量费情况，要求退还四年费用。若协商不成，可考虑向消费者协会投诉或通过法律途径解决，维护自己的合法权益。

  回复于 2025-04-11 11:54:08 咨询他
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  刘敏律师

  月帮助860人

  山东东标律师事务所

  可以，协商不成可以去法院起诉。

  回复于 2025-04-11 13:34:41 咨询他