在京东平台网购了一张流量卡，商品详情页显示可以自选靓号，但收到货之后并不能自已选择号码，而是直接指定了一个号码，这个是否涉及到消费者权益保护法第五十五条的经营者提供商品或者服务有欺诈行为？补充一点京东方说商家一直在试图与我进行联系，但一直没接。但我这边并未有任何未接来电或骚扰拦截，商家的拒绝沟通能否从而判断为基于主观故意对相对人告知虚假事实或者隐瞒真实情况？京东方来电我询问商家是否具有欺诈的行为从而判断为违反消费者权益保护法五十五条情况，京东方告知经营者无主观上欺诈故意，请问这个应该如何判断呢？我该如何保障我自己的权益同时争取合理赔偿？
律师回复
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时龙律师月帮助3252人北京盈科（泰州）律师事务所根据《消费者权益保护法》，判断商家是否构成欺诈需看其是否存在主观故意、是否实施了欺诈行为以及消费者是否因欺诈而做出错误决策。商家商品详情页显示可自选靓号但实际不能，可能构成欺诈，仅以商家称联系过消费者但消费者未收到电话，难以认定商家拒绝沟通及主观故意欺诈。你可先向京东平台投诉，要求其介入处理，若平台处理结果不满意，可向消费者协会或工商部门投诉，也可通过诉讼途径解决，同时保留好商品详情页截图、与商家及平台沟通记录等证据。 时龙律师解答不易，顺手给时龙律师五星好评，如还有其他疑问需要解答可点头像详细电话咨询，我将会给予你更全面细致的解答。如有不明白之处，也可以对我追问。回复于 2025-04-04 17:41:35 咨询他 -
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